Defensa del Consumidor: la mayor cantidad de denuncias fue por servicios financieros

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Usuario a cargo de
Verónica Tambascia, brindó un balance con las denuncias recibidas y acuerdos realizados durante todo el 2018. Durante el año, se logró un índice de un 60% de acuerdos entre consumidores y/o usuarios denunciantes y denunciados.

El rubro que más se destacó fue el de servicios financieros, con 1134 denuncias y 656 acuerdos, seguido por: artículos para el hogar con 330 denuncias y 251 acuerdos; planes de ahorro, 280 denuncias y 135 acuerdos; telefonía fija, 208 denuncias y 135 acuerdos; transporte, 200 denuncias y 128 acuerdos; tv por cable, 162 denuncias y 93 acuerdos; servicios turísticos, 160 denuncias y 90 acuerdos; telefonía celular, 156 denuncias y 83 acuerdos; seguros, 126 denuncias y 78 acuerdos; indumentaria, 120 denuncias y 60 acuerdos; salud, 112 denuncias y 52 acuerdos.

Mientras que el rubro automotores recibió 108 denuncia y 51 acuerdos; plat. on line, 101 denuncias y 44 acuerdos;reparación de celulares, 67 denuncias y 44 acuerdos; educación, 62 denuncias y 32 acuerdos; construcción, 54 denuncias y 30 acuerdos; servicios técnicos, 45 denuncias y 27 acuerdos; supermercados, 43 denuncias y 24 acuerdos; alarmas, 34 denuncias y 20 acuerdos; correo, 18 denuncias y 9 acuerdos; restaurant, 17 denuncias y 4 acuerdos. Siguen otros rubros comoservicios públicos, Internet, bienes inmuebles, farmacias y maxiquioscos.

Por otra parte se han dictado 346 autos de imputación, donde se verificó el incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor de diversos proveedores, meritando las sanciones del caso.

CASO “FALSO PROVINCIA NET”: REINTEGRO A TODOS LOS CONSUMIDORES:

Por el caso del falso comercio que giraba comercialmente como PROVINCIA NET en la av. Fortunato de la Plaza4619, Defensa del Consumidor y Usuario recibió en total 267 denuncias, acreditando los consumidores los comprobantes de pago que se le dieron en dicho local. En el transcurso de ese proceso, se realizaron dos audiencias a la cuales comparecieron PROVINCIA NET, RAPIPAGO y el titular de la habilitación vigente del local, a quienes se les requirió aportar la información del caso y documentación vinculada al comercio en cuestión.

Posteriormente se encaminaron gestiones con la empresa RAPIPAGO a partir de un ofrecimiento conciliatorio que aquella expuso a esta Dirección, con la intención de dar solución a la totalidad de los reclamos presentados e incorporados a la actuación de oficio. Así es que actualmente se están desarrollando las audiencias de conciliación de aquellas denuncias, compareciendo los denunciantes y la firma RAPIPAGO (GIRE S.A.), siendo satisfactorios los resultados, acordando el reintegro del total reclamado por los consumidores. De esta forma se logró devolver a los consumidores un total de $725.237,92.